Wiener

Wiener wchodzi w skład grupy Vienna Insurance Group, czyli lidera ubezpieczeniowego w Europie Środkowo-Wschodniej obecnego w 25 krajach. Do 2019 r. towarzystwo działało w Polsce pod nazwą Gothaer. Po przyłączeniu się do Vienna Insurance Group ubezpieczyciel posługuje się nową nazwą i logo, które nawiązują do austriackich korzeni firmy.

W 2024 roku dwa zakłady ubezpieczeń Vienna Insurance Group, czyli Compensa i Wiener Towarzystwo Ubezpieczeń Spółka Akcyjna Vienna Insurance Group, połączyły się. W efekcie właścicielem marki Wiener stał się zakład Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group. Połączone spółki stały się efektywną organizacją i jednym z liderów ubezpieczeniowych ze ścisłej czołówki polskich ubezpieczycieli.

Za swoją działalność Wiener był wielokrotnie nagradzany. W 2021 r. firma uzyskała wyróżnienie przyznane przez Sąd Polubowny przy KNF – „Instytucja finansowa przyjazna mediacji”. W tym samym roku zdobyła też tytuł Ekologicznej Firmy, a jej produkt (pakiet ubezpieczeń GoBiznes) znalazł się w raporcie Turbiny Polskiej Gospodarki 2021.

W swojej ofercie firma posiada produkty ubezpieczeniowe dedykowane zarówno klientom indywidualnym, jak i korporacyjnym, w tym tych w formie średnich przedsiębiorstw. Oferta Wiener dotyczy ubezpieczeń, oszczędności oraz inwestycji, dzięki czemu trafia do liczniejszej grupy klientów.

Ubezpieczenia w Wiener

Oferta Wiener – co podkreśla ubezpieczyciel – jest bogata. Produkty ubezpieczeniowe tej firmy zostały przygotowane z myślą zarówno o klientach indywidualnych, jak i biznesowych. Wiener obsługuje też rolników oraz stale rozwija swoją ofertę. Zapewnia m.in. rozwiązania ubezpieczeniowe dla podmiotów specjalizujących się w energii odnawialnej, czym stara się wyprzedzać oczekiwania odbiorców.

W ofercie Wiener dostępne są:

• ubezpieczenia komunikacyjne,
• ubezpieczenia majątkowe,
• ubezpieczenia zdrowotne,
• ubezpieczenia turystyczne,
• ubezpieczenia rolne,
• ubezpieczenia finansowe,
• ubezpieczenia transportowe.

OC w Wiener

Polisa OC jest w Polsce ubezpieczeniem obowiązkowym, a jej brak może skutkować karą finansową nałożoną przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny. Obowiązek zakupu OC dla każdego pojazdu mechanicznego reguluje ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.

Towarzystwo ubezpieczeniowe Wiener ma w swojej ofercie ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej właścicieli pojazdów mechanicznych, czyli OC. Zadaniem tej polisy jest pokrycie kosztów związanych ze szkodami, do których przyczynił się kierowca samochodu.

Wiener zachęca posiadaczy pojazdów mechanicznych do skorzystania z oferty tego towarzystwa, wskazując na dodatkowe oszczędności w postaci zniżek. Są one przyznawane za:

• bezszkodowy przebieg ubezpieczenia,
• ubezpieczenie kolejnego pojazdu,
• wybór pakietowych ubezpieczeń.

Towarzystwo Wiener oferuje także usługę bezpośredniej likwidacji szkody (BLS), która daje możliwość zgłoszenia szkody do swojego ubezpieczyciela, bez względu na to, gdzie ubezpieczenie OC wykupił sprawca.

Z BLS można skorzystać wówczas, gdy: w zdarzeniu drogowym brały udział tylko dwa pojazdy, nikt z poszkodowanych nie został ranny i zdarzenie miało miejsce w Polsce. Jednocześnie szkoda nie może zostać zgłoszona równocześnie w innym towarzystwie.

Ubezpieczenie OC można dowolnie rozszerzyć przy użyciu polis dodatkowych. Umowa z ubezpieczycielem jest zawierana na 12 miesięcy.

AC w Wiener

Polisa autocasco nie jest ubezpieczeniem obowiązkowym. W firmie Wiener ochroną ubezpieczeniową mogą zostać objęte samochody w wieku do 20 lat. Starsze pojazdy podlegają AC tylko w razie kontynuowania polisy. Kierowca, który zdecydował się na to ubezpieczenie, może liczyć na pomoc w razie:

• awarii pojazdu,
• uszkodzenia pojazdu,
• kradzieży pojazdu.

Od klienta zależy, jak zostanie zlikwidowana szkoda. Dostępne są warianty:

• Serwis – dla pojazdów w wieku poniżej 3 lat, a na wniosek ubezpieczającego – nie starszych niż 15 lat,
• Kosztorys – dla pojazdów powyżej 3 lat.

Istnieje też możliwość rozszerzenia zakresu ochrony.

Właściciel pojazdu, który ma zostać objęty ochroną ubezpieczeniową, może zdecydować się na:

• odstąpienie od pomniejszania sumy ubezpieczenia o już wypłacone odszkodowania,
• zniesienie amortyzacji części zamiennych,
• dokupienie ochrony już wypracowanych zniżek,
• odstąpienie od pomniejszania sumy odszkodowania o kwotę za szkodę spowodowaną przez kierowcę poniżej 25 lat, który był uprawniony do prowadzenia pojazdu,
• opcję „utrata kluczyków”, w ramach której towarzystwo pokryje koszty wymiany zamków i/lub innych urządzeń umożliwiających uruchomienie silnika, lub zabezpieczeń przeciwkradzieżowych (bez względu na przyczynę ich utraty),
• opcję gwarantowanej sumy ubezpieczenia.

Umowa z ubezpieczycielem jest podpisywana na 12 miesięcy.

Assistance w Wiener

Towarzystwo ubezpieczeniowe Wiener oferuje również możliwość zakupu polisy assistance. Jej zadaniem jest zapewnienie szybkiej i sprawnej pomocy, gdy dojdzie do nieprzewidzianych problemów w trasie. Ubezpieczyciel oferuje jej dwie wersje:

• Auto Assistance Podstawowy – pakiet podstawowych korzyści przy zdarzeniach z udziałem pojazdu ubezpiecznego,
• Auto Assistance Plus – rozszerzony pakiet, który dzieli się na wersje Standard i Lux.

Auto Assistance w Wiener obejmuje:

• pomoc techniczną – naprawę pojazdu na miejscu zdarzenia, holowanie pojazdu, dostarczenie paliwa, zorganizowanie parkingu, dostarczenie części zamiennych,
• pomoc w podróży – organizację i pokrycie kosztów: przejazdu do najbliższego hotelu lub serwisu, kontynuacji podróży lub powrotu do miejsca zamieszkania, zakwaterowania, wynajmu samochodu zastępczego, odbioru naprawionego auta, pomocy tłumacza przez telefon,
• pomoc finansową i prawną – opłacenie kosztów naprawy, pomoc prawnika, przekazanie kaucji,
• pomoc informacyjną – informacja o serwisach samochodowych, pomocy drogowej, miejscach noclegowych, schroniskach dla zwierząt,
• pomoc medyczną na terenie Polski – transport medyczny, powrót pasażerów, pomoc psychologa,
• pomoc medyczną za granicą – informacja i natychmiastowa pomoc medyczna, hospitalizacja, powrót pasażerów, przewóz medyczny,
• pomoc dla zwierząt – przewóz z miejsca zdarzenia do lecznicy, kliniki weterynaryjnej lub wskazanego przez ubezpieczonego miejsca, leczenie, opieka lub utylizacja zwłok.

Dokładna lista świadczeń zależy od wybranego wariantu ubezpieczenia.

Auto Assistance Pojazd Zastępczy w Wiener

Ubezpieczenie Auto Assistance Pojazd Zastępczy oferowane przez towarzystwo ubezpieczeniowe Wiener to propozycja dla kierowców, którzy użytkują samochód każdego dnia (np. dojeżdżają nim do pracy).

Polisa jest dostępna w czterech wariantach, które różnią się liczbą dni, na jaką ubezpieczyciel udostępni samochód zastępczy – 3, 7, 14 lub 21 dni. Ubezpieczyciel zapewnia:

• zorganizowanie i dostarczenie samochodu zastępczego,
• pokrycie kosztów wynajmu pojazdu zastępczego (w tym związanych z dostarczeniem i odbiorem pojazdu).

NWW w Wiener

Polisa NNW jest ubezpieczeniem, które nie jest obowiązkowe. Jej zadaniem jest zapewnienie środków finansowych poszkodowanemu kierowcy i pasażerom w razie nieszczęśliwego wypadku. Ubezpieczony z wypłaconego świadczenia może opłacić np. leczenie, rehabilitację czy leki.

Suma ubezpieczenia (maksymalna kwota, jaką ubezpieczony otrzyma w razie wypadku) jest ustalana z klientem.

Inne ubezpieczenia w Wiener

Wraz z ubezpieczeniem OC czy pakietem OC i AC kierowcy mogą skorzystać też z dodatkowych polis oferowanych przez Wiener. Do tych produktów należą:

• Auto Assistance Opony – gdy potrzebna jest wymiana opony, ubezpieczony może liczyć na szybką i fachową pomoc. Gdyby naprawa na miejscu zdarzenia nie była możliwa, ubezpieczyciel zapewni darmowe holowanie do warsztatu samochodowego. Ubezpieczyciel oferuje również bezpłatną pomoc informacyjną w zakresie np. wskazania punktów naprawy ogumienia, przechowywania opon lub adresu najbliższego sklepu z oponami. Z usługi można korzystać dowolną liczbę razy podczas rocznego ubezpieczenia, co gwarantuje większe bezpieczeństwo;
• Auto Szyba – ubezpieczony nie musi martwić się naprawą lub wymianą szyb. Gdy dojdzie do uszkodzenia lub strzaskania szyby w samochodzie, ubezpieczyciel organizuje pomoc, bezgotówkową naprawę lub wymianę szyby przedniej, tylnej lub bocznej. W przypadku, gdy nie jest możliwa natychmiastowa pomoc, ubezpieczyciel jest zobowiązany do pokrycia kosztów parkingu strzeżonego (do 48 godzin) w celu zabezpieczenia uszkodzonego samochodu;
• Auto Bagaż – Wiener pokrywa koszty po utracie, uszkodzeniu lub zniszczeniu bagażu właściciela samochodu. Ochrona obejmuje bagaż znajdujący się aucie oraz boxie dachowym. Ubezpieczenie obejmuje ochroną również wózek dziecięcy oraz fotelik. Kwota maksymalna to nawet do 4000 zł;
• Zielona Karta – ubezpieczenie oferowane dla właścicieli pojazdów zarejestrowanych w Polsce, którzy chcą wyruszyć nimi poza Unię Europejską, zachowując ubezpieczenie. Polisa może być wykupiona na min. 15 dni, ale również zapewnia ochronę ubezpieczeniową na rok. Obejmuje takie kraje jak: Albania, Azerbejdżan, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra, Iran, Izrael, Macedonia Północna, Maroko, Mołdawia, Tunezja, Turcja, Ukraina.

Zgłoszenie szkody w Wiener

W celu zgłoszenia powstałej szkody można skontaktować się z ubezpieczycielem za pomocą e-formularza. Zgłoszenie szkody wymaga podania określonych informacji ubezpieczycielowi. Potrzebne będą:

• dane osobowe,
• dane kontaktowe,
• numer polisy,
• dokumenty dotyczące zdarzenia – np. protokół policyjny,
• oświadczenie stron,
• numer prawa jazdy,
• zdjęcie dowodu rejestracyjnego.

Wypowiedzenie umowy OC w Wiener

Choć wypowiedzenie umowy ubezpieczenia OC nie jest skomplikowane, to jest możliwe tylko w niektórych sytuacjach. Przykładem jest chęć zmiany firmy ubezpieczeniowej. Wówczas wypowiedzenie należy przesłać ubezpieczycielowi nie później, niż jeden dzień przed końcem umowy ubezpieczenia. Wniosek o rozwiązanie umowy musi zostać własnoręcznie podpisany.

Klienci Wiener, którzy chcą złożyć wypowiedzenie OC, mogą to zrobić za pomocą specjalnie przygotowanego formularza kontaktowego.

Wiener – Opinie

Towarzystwo Wiener oferuje swoje produkty pod obecną nazwą dopiero od lipca 2019 r. Wcześniej (od 2012 r.) działało w Polsce jako Gothaer TU S.A. W tym czasie ubezpieczyciel zdążył wypracować rozpoznawalną markę. Jakie doświadczenia mają klienci, którzy zdecydowali się na produkty Wiener?

Przygotowaliśmy zestawienie firm ubezpieczeniowych uwzględniające liczbę skarg, które wpłynęły na poszczególnych ubezpieczycieli do Rzecznika Finansowego. W 2023 r. takich skarg na Wiener było 5667. Uwzględniając udział rynkowy tej firmy, znalazła się ona w pierwszej połowie listy, zajmując 9. miejsce na 25 firm ubezpieczeniowych.

Liczba skarg złożonych na ubezpieczyciela może być pewną wskazówką przy wyborze firmy ubezpieczeniowej, przy czym warto uwzględnić też inne czynniki. Należy do nich choćby oferta cenowa i opinie dotychczasowych klientów, w tym dotyczące takich kwestii jak standardy obsługi czy to, jak dostępne są niezbędne dokumenty.

Korzystałeś z ochrony oferowanej przez Wiener? Zostaw komentarz – podziel się swoją opinią.

Paulina Grzybowska

Lubi nurkować w przepisach prawa i chętnie śledzi ich aktualizacje. Podpowiada, jak najkorzystniej interpretować zawiłości związane z ubezpieczeniami, aby nie narażać się na mandat. Prywatnie wielbicielka dobrej książki, ametystowej herbaty i zdeklarowana opiekunka stada psów.